Разделы

Введение

Персональные данные, которые мы собираем

Конфиденциальные персональные данные, которые мы собираем

Что мы делаем с вашими персональными данными

Предоставление ваших персональных данных третьим лицам

Контактная информация

Изменения в политике конфиденциальности

Введение

Этим сайтом управляет компания Gotogate International AB, которая входит в состав группы Etraveli. Компании группы Etraveli обрабатывают различные персональные данные, включая имена, адреса электронной почты и другую информацию, имеющую отношение к путешествиям, в рамках своей повседневной деятельности. Поэтому мы очень серьезно относимся к безопасности данных и соблюдению законодательства о защите данных. В этой политике конфиденциальности содержится информация о том, как мы собираем, храним, используем и раскрываем ваши персональные данные, когда вы используете этот веб-сайт, а также о том, как мы защищаем конфиденциальность и тайну вашей персональной информации. Мы с уважением относимся к вашей конфиденциальности. Неважно, являетесь вы новичком или давним пользователем наших услуг, просим ознакомиться с нашими методами работы и связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

Компания Etraveli Group AB, рег. № 556584-4684 (далее — «мы», «нас», «наш» и т. д.), является контролером ваших персональных данных и поэтому отвечает за законность действий, которые мы с ними совершаем.

Персональные данные, которые мы собираем

Как правило, собираемые нами персональные данные необходимы нам для того, чтобы организовать вашу поездку и оформить бронирование. Сюда входит такая информация, как ваши имя и фамилия, дата рождения, номер телефона и адрес электронной почты. Единственные данные, которые вы обязательно должны предоставить, — это персональные данные, необходимые нам, чтобы организовать вашу поездку в соответствии с бронированием через наши веб-сайты. В зависимости от вида услуг, которые вы используете, мы также можем запросить ваш номер часто летающего пассажира, информацию о ваших запросах на особое питание и проблемах со здоровьем (при наличии) и другие сведения, которые имеют отношение к вашей поездке или которые требуются другому поставщику туристических услуг (например, авиакомпаниям и отелям). Этот список не является исчерпывающим. Если вы обращаетесь в нашу службу поддержки, мы собираем данные, которые вы предоставляете во время телефонного разговора. Как вы увидите ниже, наши файлы cookie также собирают определенную информацию.

Если вы оформляете бронирование через наш веб-сайт для другого лица, мы запросим персональные данные этого человека. В этой ситуации мы рассчитываем на то, что вы сообщите этому лицу о данной политике конфиденциальности.

Конфиденциальные персональные данные, которые мы собираем

В некоторых случаях мы можем обрабатывать так называемые «специальные категории персональных данных», которые могут считаться конфиденциальными. Это возможно, например, если вы (i) представили медицинскую справку для использования услуги страхования на случай отмены или для возврата средств от авиакомпании; (ii) имеете заболевание или состояние здоровья, влияющее на вашу поездку, в отношении которого вы запросили помощь или требуется определенное разрешение; или (iii) сделали запрос, который раскрыл ряд других ваших конфиденциальных персональных данных.

Перед обработкой ваших конфиденциальных персональных данных мы запрашиваем ваше согласие на такую обработку. Поэтому мы просим вас использовать для отправки любых конфиденциальных данных специальные формы обратной связи на наших веб-сайтах. Эти формы позволяют вам дать согласие, требуемое в соответствии с действующим законодательством о защите данных. Разумеется, вы в любой момент можете отозвать такое согласие. Мы не будем обрабатывать никакие ваши конфиденциальные персональные данные, если у нас нет на это вашего разрешения или если вы не предоставляли нам эти данные. Доступ к вашим конфиденциальным персональным данным будет иметь ограниченное количество наших сотрудников, а после обработки ваших конфиденциальных данных в соответствии с вашим запросом мы как можно скорее удалим ваши данные.

Что мы делаем с вашими персональными данными

Чтобы иметь право на обработку ваших персональных данных, в соответствии с действующим законодательством о защите данных, мы обязаны иметь так называемое правовое основание для каждой из наших целей обработки персональных данных. По этой причине мы подготовили приведенную ниже таблицу, в которой показано правовое основание для каждой из наших целей.

Что мы делаем (цели обработки ваших персональных данных)	Наше правовое основание	Время хранения
Организация поездок и оформление бронирований по вашему запросу (т. е. бронирование туристических услуг при нашем посредничестве, а также предоставление наших собственных услуг).	Исполнение нашего договора с вами. Если вы предоставили нам конфиденциальные персональные данные, правовым основанием является ваше разрешение.	3 года с даты покупки. Согласие на обработку конфиденциальных персональных данных может быть отозвано в любой момент.
Если вы решите создать учетную запись пользователя на нашем веб-сайте, мы предоставим вам к ней доступ. Учетная запись содержит информацию о ваших предыдущих поездках и бронированиях. Мы также будем хранить ваши имя пользователя и пароль.	Исполнение нашего договора с вами.	Данные вашей учетной записи и персональная информация о прошлых бронированиях и ранее оказанных услугах хранятся до тех пор, пока вы не удалите свою учетную запись, используя наш веб-сайт. Тем не менее, если вы не входили в учетную запись ни разу за два года, учетная запись и хранящаяся в ней информация будут удалены, если у нас нет другого правового основания для хранения ваших данных.
Если вы начали процесс бронирования, но не дошли до момента оплаты, мы можем отправить вам электронное письмо со ссылкой на результаты поиска или начатую процедуру бронирования в зависимости от того, в какой момент был прерван ваш процесс бронирования на веб-сайте.	Наш законный интерес к ведению бизнеса и предоставлению вам возможности завершить покупку без необходимости повторного ввода всей информации. Если вы не хотите получать эти электронные письма, вы можете в любой момент отказаться от них, используя ссылку в электронном письме.	24 часа с момента прекращения процесса бронирования.
Перед началом вашей поездки мы предоставим вам дополнительную информацию и предложения, связанные с вашей поездкой, например возможные дополнительные услуги, такие как дополнительный багаж, и другую информацию, полезную для вашей поездки. Часть такой информации основана на анализе данных, которые вы предоставили в процессе бронирования (например, даты поездки, место назначения и т. д.).	Наш законный интерес сделать ваше путешествие более удобным и позволить вам легко найти дополнительную полезную информацию. Если вы не хотите получать эту информацию, вы можете в любой момент отказаться от нее, используя ссылку в электронном письме.	Максимум до начала вашей поездки. Может быть продолжена другая аналогичная обработка в соответствии с указанными ниже целями.
После вашей поездки мы можем присылать вам нашу новостную рассылку, содержащую рекомендации по другим поездкам, туристическим продуктам и услугам, которые могут вас заинтересовать. Некоторые рекомендации могут быть основаны на анализе ваших предыдущих решений при бронировании поездок и вашего поведения в отношении наших электронных писем.	Наш законный интерес к ведению бизнеса и предоставлению вам возможности организовывать интересующие вас поездки. Если вы не хотите получать эти электронные письма, вы можете в любой момент отказаться от них, используя ссылку в электронном письме или наш веб-сайт. Кроме того, до завершения покупки вы можете отказаться от получения новостной рассылки.	3 года с даты покупки.
Запись телефонных разговоров для целей контроля качества и обработки любых будущих запросов или вопросов с вашей стороны.	Наш законный интерес к (i) повышению качества наших услуг посредством внутреннего обучения и (ii) разрешению возможных запросов или жалоб с вашей стороны. Если вы не хотите, чтобы телефонный разговор был записан, вы можете высказать возражение против такой записи до начала записи.	6 месяца с даты телефонного разговора. Запись доступна только ограниченному кругу лиц.
Использование файлов cookie, например для повышения удобства использования этого веб-сайта, более персонального подхода и сбора статистики использования. Мы также используем сеансовые файлы cookie для повышения безопасности этого веб-сайта.	Наш законный интерес к (i) улучшению нашего веб-сайта, (ii) показу предложений, которые могут вас заинтересовать, и (iii) обеспечению безопасности предоставляемых услуг и веб-сайта. Если вы не хотите, чтобы мы хранили файлы cookie на вашем компьютере, вы можете в любой момент изменить настройки в браузере.	В зависимости от типа файлов cookie. Время хранения более подробно описано ниже.

В дополнение к сказанному выше мы принимаем ряд повседневных мер, которые необходимы для предоставления услуг потребителям, такие как бухгалтерский учет, выставление счетов, выполнение обязательств по борьбе с отмыванием доходов и поддержание безопасности нашего веб-сайта. В той степени, в которой это не обязательно согласно действующему законодательству, мы принимаем эти меры на основе наших законных интересов. Мы также можем анализировать поведение наших клиентов для общего улучшения наших веб-сайтов и услуг. Однако такой анализ выполняется с использованием обобщенных или обезличенных укрупненных данных.

Предоставление ваших персональных данных третьим лицам

Мы будем предоставлять ваши персональные данные третьим лицам только в случае, если это необходимо для целей, перечисленных в этой политике конфиденциальности. В качестве третьих лиц могут выступать другие компании группы Etraveli, государственные органы и наши доверенные деловые партнеры. Например, мы можем предоставить ваши персональные данные (включая конфиденциальные персональные данные в соответствующих случаях) деловым партнерам, таким как авиакомпании, отели, страховые компании и глобальные системы бронирования (так называемые GDS), для организации ваших поездок и бронирований.

Каждый партнер несет личную ответственность за то, как он обрабатывает ваши персональные данные после их получения от нашей компании. Это означает, что с любыми запросами, связанными с вашими правами по действующему законодательству о защите данных, вам следует обращаться к соответствующему партнеру. Мы рекомендуем ознакомиться с соответствующими политиками конфиденциальности партнеров для получения информации о том, как они обрабатывают ваши персональные данные.

Для предоставления запрошенных вами услуг мы также будем предоставлять ваши персональные данные другим компаниям (так называемым обработчикам данных), например поставщикам услуг, которые отвечают за работу наших контактных центров, и другим нашим поставщикам, которые будут обрабатывать ваши персональные данные при предоставлении нам своих услуг (например, внешнего хранилища).

Из-за глобального характера туристической отрасли ваши персональные данные могут обрабатываться в разных странах мира, и стороны, которым мы предоставляем ваши персональные данные, могут находиться за пределами ЕС/ЕЭЗ. В соответствии с действующим законодательством о защите данных, передача персональных данных за пределы ЕС/ЕЭЗ требует определенных правовых оснований. Если Европейская комиссия считает, что определенная страна обеспечивает достаточный уровень защиты персональных данных, такая оценка будет являться нашим правовым основанием. В противном случае передача данных может быть основана на одном из трех основных типов правовых оснований:

Такая передача необходима для выполнения нашего договора с вами (например, если вы забронировали рейс авиакомпании, находящейся за пределами ЕС/ЕЭЗ).
Передача основана на стандартных положениях о защите персональных данных при передаче в страны за пределами ЕС/ЕЭЗ, принятых Европейской комиссией (со стандартными положениями о защите данных можно ознакомиться по адресу: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/).
Соглашение Privacy Shield между ЕС и США, если передача производится в США и получатель имеет надлежащие сертификаты.

Сторонние поставщики

Учтите, что наш веб-сайт содержит ссылки на другие веб-сайты и отображает материалы, предоставленные сторонними поставщиками. Эта политика конфиденциальности распространяется только на наш веб-сайт и наши услуги. Если вы переходите по ссылкам на другие веб-сайты или используете сторонние услуги и продукты, вы должны ознакомиться с соответствующими политиками конфиденциальности. Кроме того, если вы связываетесь с нами через социальные сети, эта политика конфиденциальности не распространяется на персональные данные, передаваемые вами в процессе такого обращения. В этом случае рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности поставщика социальной сети.

Ваши права

В соответствии с действующим законодательством о защите данных, вы имеете определенные права как «субъект данных». Ваши права представлены в списке ниже. У вас есть следующие права:

Право на доступ. Вы имеете право на доступ к вашим персональным данным, которые мы обрабатываем. Вы также имеете право на получение определенной информации о том, что мы делаем с персональными данными. Такая информация приведена в этом документе.
Право на исправление. При определенных обстоятельствах вы имеете право на исправление касающихся вас неточных персональных данных и дополнение неполных персональных данных. Учтите, что в некоторых ситуациях мы не сможем исправить предоставленные вами неточные персональные данные, например из-за правил авиакомпаний, и что такое изменение может повлечь за собой расходы.
Право на удаление. При определенных обстоятельствах вы имеете право на удаление ваших персональных данных. Это так называемое право на забвение.
Право на ограничение обработки. При определенных обстоятельствах вы имеете право на ограничение использования нами ваших персональных данных.
Право на переносимость данных. Вы имеете право на получение ваших персональных данных от нас (или передачу ваших персональных данных напрямую другому контролеру данных) в структурированном, распространенном, машиночитаемом формате.
Право на возражение. Вы имеете право на возражение против определенных видов обработки персональных данных, которую мы выполняем. Это относится ко всем нашим действиям, которые основаны на наших законных интересах.

Наконец, у вас также есть право подать жалобу в соответствующий надзорный орган по защите данных.

Файлы cookie

Файл cookie — это небольшой текстовый файл, который хранится на вашем компьютере. Некоторые файлы cookie хранятся только до закрытия браузера (так называемые сеансовые файлы cookie), а некоторые — в течение длительного периода времени (так называемые постоянные файлы cookie). Если вы не хотите, чтобы файлы cookie хранились на вашем компьютере, вы можете изменить настройки в браузере. Однако учтите, что в некоторых случаях это может привести к некорректной работе некоторых функций нашего веб-сайта и некорректному отображению некоторых материалов.

Этот веб-сайт использует файлы cookie по ряду причин, включая обеспечение персонального подхода, повышение удобства использования веб-сайта и сбор статистики использования. Мы также используем сеансовые файлы cookie для повышения безопасности этого веб-сайта.

В некоторых случаях при использовании файлов cookie мы передаем данные третьим лицам. Например, мы используем сервисы Google Analytics и Google AdWords, которые передают данные о трафике веб-сайта на серверы Google. Google Analytics не идентифицирует отдельных пользователей и не связывает ваш IP-адрес с любыми другими данными, хранящимися в Google. Мы используем предоставляемые Google отчеты для анализа трафика веб-сайта, понимания использования веб-страниц и оптимизации рекламы, покупаемой в рекламной сети Google и других рекламных сетях. Google может обрабатывать данные в соответствии с Политикой конфиденциальности Google для целей, изложенных выше в этом разделе. Вы можете отказаться от участия в сборе данных Google Analytics, отключив cookie, отключив JavaScript или воспользовавшись сервисом отказа Google. Чтобы отказаться от рекламных функций Google, воспользуйтесь данной ссылкой.

На нашем веб-сайте также используется инструмент «Пиксель Facebook», который собирает обезличенные укрупненные данные, помогая нам оптимизировать покупку рекламы на разных платформах Facebook (включая Instagram). Facebook собирает идентификаторы пользователей, которые позволяют определить, посещал ли пользователь сайт с пикселем Facebook. Однако мы как рекламодатели не можем идентифицировать конкретного пользователя, совершающего то или иное действие. Facebook и связанные с ним платформы находятся в закрытой рекламной экосистеме, в рамках которой пользователи могут соглашаться или не соглашаться с тем, что рекламодатели будут использовать данные, собранные на их сайтах, для покупки рекламы в Facebook. Чтобы просмотреть и изменить настройки рекламы в Facebook, воспользуйтесь данной ссылкой.

Кроме того, на нашем веб-сайте используются скрипты отслеживания переходов и файлы cookie Microsoft Bing, TripAdvisor и TvSquared (нажмите на название компании, чтобы перейти к ее политике конфиденциальности). Все эти службы собирают укрупненные статистические данные, которые помогают нам оптимизировать покупку рекламы. Мы как рекламодатели не можем идентифицировать конкретного пользователя, используя эти данные. Вы можете отключить использование файлов cookie в настройках браузера.

Для повышения нашей прозрачности здесь мы подготовили сводный список файлов cookie, используемых на этом веб-сайте.
Для получения дополнительной информации о файлах cookie посетите www.youronlinechoices.com.

Безопасность данных

Чтобы защитить ваши персональные данные, мы внедрили ряд технических и организационных мер безопасности. Например, мы поддерживаем высокий уровень технической безопасности всех систем (включая прослеживаемость, аварийное восстановление, ограничение доступа и т. д.). Кроме того, мы приняли политики, чтобы наши сотрудники (у которых, разумеется, есть обязательства по сохранению конфиденциальности) не использовали персональные данные без необходимости. Такие политики также определяют наши стандарты при заключении договоров с поставщиками или внедрении новых ИТ-систем в процессе нашей деятельности.

Центр настроек

Вот ссылка на Ваш личный центр настроек.

Как с нами связаться

Если у вас есть какие-либо вопросы, касающиеся обработки ваших персональных данных или использования файлов cookie, или вы хотите воспользоваться любым из ваших прав в соответствии с действующим законодательством о защите данных, отправьте электронное письмо на адрес privacy@etraveli.com или используйте следующие данные для связи:

Etraveli Group AB
Att: Privacy Manager
P.O Box 1340
751 43 Uppsala
Sweden (Швеция)

Изменения в политике конфиденциальности

Если мы изменим правила обработки ваших персональных данных или правила использования файлов cookie, мы незамедлительно обновим эту политику конфиденциальности и опубликуем ее на этом веб-сайте.

Последнее обновление: 21 мая 2018г.